1月20日音讯，依据国家邮政局发布的多个方面数据显现，2019年12月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局经过12305邮政职业顾客申述电话和申述网站共处理顾客申述25699件。申述中触及邮政服务问题的865件，占总申述量的3.4％；触及快递服务问题的24834件，占总申述量的96.6％。
受理的申述中有用申述（确认企业职责的）为3255件，比上年同期下降65.3％。有用申述中触及邮政服务问题的96件，占有用申述量的2.9％；触及快递服务问题的3159件，占有用申述量的97.1％。
国家邮政局表明，邮政业顾客申述均依法依规做了调停处理，为顾客挽回经济损失726.6万元。邮政业顾客对邮政管理部门有用申述处理工作满意率为97.7％，对邮政企业有用申述处理满意率为95.2％，对快递企业有用申述处理满意率为96.1％。
详细来看邮政业顾客对快递服务问题申述状况，12月，邮政业顾客对快递服务问题申述24834件，环比增加21.4％，同比下降73.0％。邮政业顾客对快递服务问题有用申述3159件，环比增加44.8％，同比下降63.8％。邮政业顾客对快递服务有用申述的首要问题是快件延误、快件丢掉缺少和投递服务，别离占有用申述总量的42.5％、21.9％和21.5％。快递服务问题有用申述环比增加显着的是代收货款、快件延误和售后服务，同比均呈下降趋势。
别的，邮政业顾客对全国快递企业有用申述处理满意率为96.1％，高于全国均匀数的快递企业有18家，低于全国均匀数的有4家；全国快递服务申述率均匀为3.38，低于全国均匀数的快递企业有10家，高于全国均匀申述率的快递企业有12家；全国快递服务有用申述率均匀为0.43，低于全国均匀数的快递企业有12家，高于全国均匀数的有10家。
